36% des entreprises ne recommanderaient pas leur fournisseur de services actuel.
Pourquoi?
En tant que partenaire d'externalisation, nous voulons comprendre ce qui cause ce malheur.
- Est-ce parce que l’on n’a plus confiance dans la fiabilité du fournisseur à traiter la paie avec précision?
- Est-ce parce qu'il y a un manque de confiance dans leurs connaissances et leurs capacités?
- Ou est-ce parce qu'il y a un manque de communication entre le fournisseur de services et le client?
En fin de compte, près d'un tiers des entreprises ne sont pas satisfaites et nous pensons que c'est parce que ces trois éléments clés manquent: la fiabilité, la confiance et la communication. Ils sont tous essentiels à un partenariat réussi avec les prestataires de services. Nous voulons vous réitérer pourquoi ils sont si importants et vous donner matière à réflexion, afin que vous puissiez vous demander si vous êtes vraiment satisfait de votre fournisseur.
La Fiabilité
46% des entreprises estiment que leur fournisseur de services ne comprend pas leurs exigences commerciales.
La confiance est vitale dans toute relation, et la paie n'est pas différente. La paie est bien plus que simplement payer les gens. Il s'agit de gérer les données et de les traiter de manière contrôlée et sécurisée, dans un paysage complexe et en constante évolution. Vous avez besoin d'un fournisseur fiable en qui vous pouvez facilement faire confiance avec vos données PII (Personally Identifiable Information : les données qui portent l’identité). Outre son expérience et la qualité de ses ressources votre fournisseur de paie peut démontrer qu'il est fiable par :
- Sa conformité RGPD
- L’accréditation ISO de ses processus
Le stockage, l'utilisation et le transfert de ces données sensibles sont fortement réglementés par le règlement général sur la protection des données (RGPD), il n'est donc pas surprenant que rester conforme au RGPD soit une préoccupation majeure pour tous les services de paie et les entreprises. En plus de rester conforme au RGPD, votre fournisseur de services doit systématiquement mettre en œuvre les dernières mises à jour de la législation et de la réglementation de paie. Par conséquent, vous avez besoin d'un fournisseur en qui vous pouvez avoir confiance pour traiter toutes vos données de manière sensible et pour mettre en œuvre les dernières exigences législatives.
La Confiance
19% des entreprises estiment que leur fournisseur de services n'est pas suffisamment formé pour assurer la paie.
La confiance en votre fournisseur est essentielle car l'inexactitude de la paie peut vous coûter de précieux employés. Un salarié sur cinq a déclaré qu'il changerait d'emploi en raison d'une rémunération incorrecte, soit l'équivalent de 7 millions de personnes en France. Et pour les employés qui resteraient à travers les inexactitudes de la paie, 51% perdraient confiance en leur employeur, et 41% se sentiraient démotivés. Les inexactitudes peuvent être causées par la modification des données des employés qui n'ont pas été saisies au bon moment et des paiements rétrospectifs sont donc nécessaires.
L’évolution vers la rémunération «axée sur les salariés» signifie que les gens peuvent être sur des forfaits différents pour des rôles similaires. Une rémunération organisée autour des avantages sociaux flexibles et travail flexible et non seulement sur des salaires de base, entraîne une augmentation significative du montant des ajustements et des exceptions nécessaires par cycle de paie.
Les inexactitudes de la paie peuvent généralement être causées par le fait de ne pas agir sur les changements législatifs, de ne pas comprendre le cycle de paie de votre entreprise ou des erreurs de saisie des données. Votre prestataire de services devrait idéalement disposer d'un système de première classe pour faire face aux complexités de votre situation. Un système de première classe signifie également qu'il peut calculer automatiquement les paiements rétrospectifs.
La Communication
55% des personnes trouvent qu’il est difficile à très difficile d'entrer en contact avec leur fournisseur de services.
La communication est un élément clé de la réussite d'une entreprise et la paie ne fait pas exception. Vous devez avoir confiance en votre capacité à contacter votre fournisseur et, lorsque vous le faites, à ce que vos inquiétudes ou problèmes soient entendus et résolus.
Les changements dans les structures organisationnelles sont le troisième plus grand défi pour toute équipe de paie. Par conséquent, vous avez besoin d'un dialogue ouvert et facile avec votre fournisseur afin qu'il puisse suivre votre entreprise en constante évolution. Vous devez avoir une compréhension claire des rôles et responsabilités exacts entre vous et votre fournisseur de services. Votre prestataire doit revoir votre relation régulièrement, pour suivre l'évolution de votre entreprise et pour renforcer la confiance.
Conclusion
Les fournisseurs de services sont en abondance, offrant les dernières technologies favorisant une intégration transparente dans toutes les fonctions de l'entreprise. Cependant, nous savons que 36% des entreprises ne recommanderaient pas leur fournisseur de services actuel. De toute évidence, la fiabilité, la confiance et la communication font défaut. Ce qui est inquiétant, car quelle que soit la taille de votre entreprise, la paie est complexe.
Plus la gestion de paie de votre entreprise est complexe, plus les avantages seront importants lors de l’externalisation de ces activités transactionnelles. Cependant, vous devez trouver un fournisseur de paie qui s'intègre bien à votre entreprise afin de comprendre les cycles de paie complexes de votre entreprise et comment cela s'intègre dans votre stratégie commerciale globale. Ne vous contentez pas de moins.